在學(xué)史中踐行使命擔(dān)當(dāng)
著力破解群眾煩心事
2019年，高安市熊某等群眾向市12345政府熱線中心反映宜春市水利局錦北灌區(qū)工程管理局“房改房”土地權(quán)證變更難問題后，市熱線中心多次協(xié)調(diào)推進(jìn)，但因部分責(zé)任單位不擔(dān)當(dāng)、不作為、推諉扯皮，導(dǎo)致群眾訴求耗時(shí)近兩年未能妥善解決。
市督查專班了解到該情況后，立即組織專人與市直國資、水利、自然資源、國投集團(tuán)和高安自然資源等多個(gè)部門單位現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通，迅速厘清問題緣由，把具體責(zé)任落實(shí)到人、多方聯(lián)動(dòng)、限期辦結(jié)，讓“老大難”訴求得以徹底解決并獲群眾好評。
面對群眾急難愁盼的問題，市督查專班把使命擔(dān)在肩上，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每件事，以擔(dān)當(dāng)作為詮釋為人民服務(wù)的初心。
在學(xué)史中提升辦事能力
努力化解企業(yè)操心事
營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境是不斷提升企業(yè)群眾滿意度的迫切需要。
今年3月，市民陳某反映其準(zhǔn)備在袁州醫(yī)藥工業(yè)園內(nèi)租賃廠房開辦汽車維修店，但自2020年12月先后多次到袁州區(qū)市場監(jiān)管局三陽分局辦理營業(yè)執(zhí)照，均要求提供袁州醫(yī)藥工業(yè)園管委會出具的“入園證明”，否則就不能辦理營業(yè)執(zhí)照。袁州醫(yī)藥工業(yè)園、袁州區(qū)市場監(jiān)管局審批營業(yè)執(zhí)照違規(guī)增設(shè)“入園證明”的前置條件，不符合法律法規(guī)規(guī)定，且與“放管服”改革理念相違背，阻礙了市場主體開辦、創(chuàng)業(yè)。經(jīng)跟蹤督辦，取消了違規(guī)設(shè)置的前置審批條件，袁州區(qū)市監(jiān)局及時(shí)為市民陳某辦理好了營業(yè)執(zhí)照，確保企業(yè)正常經(jīng)營。
在學(xué)史中強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)
全力解決社會關(guān)心事
一扇服務(wù)窗口雖小，卻代表著政府部門的形象。
通過體驗(yàn)辦事，市督查專班發(fā)現(xiàn)部分縣市區(qū)辦事服務(wù)大廳還存在“丁義珍”式窗口（窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能彎腰低頭、通過玻璃窗的低矮開口和里面的工作人員交流）。
▲奉新縣羅市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整改前后對比圖
政務(wù)服務(wù)便民化不到位，進(jìn)廳事項(xiàng)“明進(jìn)暗不進(jìn)”，導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事需要“多頭跑”；有的延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)形同虛設(shè)，導(dǎo)致值班員當(dāng)“守門員”等問題，經(jīng)跟蹤督辦、不定期“回頭看”，問題均已整改落實(shí)到位。
今年4月，督查發(fā)現(xiàn)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心告知業(yè)主何某不能自行辦理房產(chǎn)證，但在其支付3000元后，房產(chǎn)中介人員袁某卻在2天內(nèi)把證件辦成。經(jīng)督辦，中介人員袁某已將錢款退還給何某。不動(dòng)產(chǎn)登記程序存在漏洞、辦理時(shí)間過長，才讓房產(chǎn)中介人員有空子可鉆。
▲房產(chǎn)中介人員退還3000元給市民何某
市督查專班堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，積極優(yōu)化督查暗訪方式，查問題促整改，糾正不正之風(fēng)，全力破解社會關(guān)心事。
截至目前，通過政企圓桌會、宜春發(fā)布“一鍵舉報(bào)”平臺、12345熱線、967788熱線、來信、來訪等多種投訴舉報(bào)渠道，收集到問題線索292條，已整改到位267條，辦結(jié)率91.43%，收到錦旗和感謝信11件，受到社會各界的廣泛支持與點(diǎn)贊。
文章來源：宜春發(fā)布